حل النزاعات

طرق حل النزاعات
قد يتفق الطرفان على كيفية حل النزاعات التعاقدية. تشمل طرق حل النزاعات التفاوض والوساطة وتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) والتحكيم والإجراءات القضائية. قد تتطلب الأنواع المختلفة من النزاعات إجراءات مختلفة لحلها. على سبيل المثال ، يمكن إحالة النزاعات المتعلقة بالمسائل المالية أو الفنية إلى طرف ثالث خبير (فرد أو كيان) لاتخاذ قرارات ملزمة ، في حين يمكن معالجة أنواع أخرى من النزاعات بشكل أكثر فعالية من خلال التفاوض المباشر بين بالنسبة لقضايا المطالبات الصغيرة ، يمكن أن توفر مفاوضات التسوية أو الوساطة المحوسبة للأطراف طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة للتوصل إلى اتفاق عبر الإنترنت. بالنسبة للمطالبات ذات القيمة الأعلى ، توفر تسوية الكمبيوتر لصناعة الحوسبة السحابية منتدى احترافيًا وفعالًا للمساعدة في العملية القضائية. قد تفرض قوانين بعض الولايات القضائية آليات بديلة معينة لتسوية المنازعات يجب على الأطراف المشاركة فيها قبل رفع النزاع إلى المحكمة.

إجراءات التحكيم
يمكن إحالة النزاعات التي لم يتم حلها وديًا إلى التحكيم إذا اختار الأطراف ذلك. ومع ذلك ، لا يمكن إحالة جميع القضايا إلى التحكيم. قد يقتضي القانون إحالة بعضها إلى المحكمة للفصل فيها. لذلك يُنصح الأطراف بالتحقق من قابلية التحكيم في نزاعاتهم قبل اختيار هذا السبيل. قد تحتوي العقود على بنود قياسية لتسوية المنازعات تشير إلى استخدام القواعد المعترف بها دوليًا لإدارة إجراءات تسوية المنازعات (على سبيل المثال ، قواعد الأونسيترال للتحكيم). في حالة عدم وجود مثل هذا المرجع المحدد ، ستخضع إجراءات التحكيم بشكل عام لأحكام قانون الإجراءات في البلد الذي يتم فيه التحكيم أو ، إذا اختار أحد الأطراف اللجوء إلى مؤسسة التحكيم ، فإن قواعد مؤسسة التحكيم . الامتثال

حل النزاعات عبر الإنترنت (تسوية الكمبيوتر)
يجوز لكلا الطرفين اختيار آلية الحل عبر الإنترنت لأي أو كل فئات النزاعات الناشئة عن الاتفاقية ، مع مراعاة أي قيود يفرضها القانون. قد يحدد العقد نطاق الأمور التي يغطيها الدفع بواسطة الكمبيوتر ومنصة الدفع والقواعد التي يجب استخدامها في الإجراء. في بعض الحالات ، يتم تضمين مدفوعات الكمبيوتر في حزمة الخدمة السحابية لمزود الخدمة وقد يتم إلغاء الاشتراك فيها.

تتكون عملية التسوية الحاسوبية عادةً من الخطوات التالية: (أ) المفاوضات بين الطرفين عبر منصة التسوية الحاسوبية ؛ (ب) تسوية مبسطة يتم بموجبها تعيين شخص محايد للتواصل مع الأطراف للتوصل إلى تسوية ؛ (ج) المرحلة النهائية حيث يُخطر التسوية الحاسوبية أو المحايد الأطراف بطبيعة المرحلة النهائية وشكلها ؛ قد لا تكون نتيجة أي تسوية كمبيوتر ملزمة للأطراف ما لم ينص على خلاف ذلك في العقد أو القانون المعمول به.

الإجراءات القضائية
نظرًا لطبيعة خدمات الحوسبة السحابية ، قد تطالب دول متعددة بالاختصاص القضائي عند تنظيم الإجراءات القضائية. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجوز لكلا الطرفين الموافقة على بند الاختصاص القضائي الذي يلزمهما برفع النزاعات إلى محكمة معينة. (اقرأ أكثر)

الاحتفاظ بالبيانات
خلال مرحلة حل النزاع ، يعد وصول العميل المستمر إلى البيانات ، بما في ذلك البيانات الوصفية والبيانات الأخرى المستمدة من الخدمة السحابية ، أمرًا بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال بالإضافة إلى مشاركة العملاء في عملية تسوية المنازعات (على سبيل المثال ، الفواتير أو المطالبة بمقابلة). يمكن أن ينص العقد بوضوح على أنه في حالة حدوث نزاع بين الطرفين ، بغض النظر عن طبيعة النزاع ، سيحتفظ مزود الخدمة ببيانات العميل ويسهل الوصول إلى بيانات العميل لفترة زمنية معقولة. زيادة. قد يتفق الطرفان أيضا على ترتيبات الضمان.

فترة قبول الشكوى
يجوز للأطراف تحديد الفترة التي يجوز خلالها تقديم المطالبات تعاقديًا. قد تنطبق الحدود الزمنية القانونية وتحل محل أي شروط من الاتفاقيات التي تتعارض معها.